COMUNICATO STAMPA DELL'ISVAP DEL 19 MARZO 2010

L’ISVAP ha emanato il Regolamento n. 34 che disciplina l’attività di promozione e

collocamento di contratti di assicurazione via Internet e al telefono, il cui mercato è in

costante aumento.

Le nuove norme sono dirette a tutelare il consumatore che decide di acquistare on line

polizze di assicurazione, proteggendolo dai rischi di stipulare contratti con operatori

abusivi e garantendolo con regole di trasparenza e di comportamento che le imprese e gli

intermediari sono tenuti ad osservare.

E’ previsto il divieto di collocare contratti di assicurazione in assenza del preventivo

consenso esplicito da parte del contraente, come nel caso di polizze automaticamente

incluse in prodotti o servizi di altro genere offerti su Internet (ad esempio biglietti aerei,..) o

in generiche telefonate promozionali.

Il regolamento non consente alle imprese di utilizzare filtri telefonici o informatici per

ostacolare le trattative in funzione della residenza del cliente o di altri fattori di

discriminazione, in particolare per il ramo r.c.auto. La norma è diretta a tutelare in modo

particolare gli utenti residenti nel Meridione.

Specifiche disposizioni mirano ad accrescere la qualità del servizio offerto dai call center :

le imprese e gli intermediari sono tenuti ad assumere la piena responsabilità per l’operato

degli addetti a call center esterni e devono individuare un responsabile del coordinamento

e controllo, a cui i consumatori possono rivolgersi. Gli addetti al call center dovranno

possedere adeguate competenze professionali e seguire corsi di aggiornamento annuali.

Dopo la conclusione del contratto on line l’impresa deve inviare - su carta o in formato

elettronico, a scelta del cliente - il contratto da firmare, che potrà essere restituito firmato

dal cliente via mail (dopo averlo scannerizzato) oppure via fax o via posta. Per le

assicurazioni r.c.auto dovranno pervenire all’assicurato il contrassegno e il certificato

assicurativo entro 5 giorni dal pagamento del premio. Nel frattempo l’assicurato può

circolare con la quietanza di pagamento del premio, con la dichiarazione rilasciata

dall’impresa attestante il pagamento o con la ricevuta del bollettino di conto corrente

postale.

Il Regolamento, che è consultabile sul sito www.isvap.it, entrerà in vigore il prossimo 15

luglio per consentire i necessari adeguamenti operativi.